他们很好 第372章 处理客诉

刚才销售顾问和客户的对话他也听到了，这位销售顾问的语气实在不算很好。

可能因为值班不仅没接到客户，还来这么个“闹事的”，让他心里有意见，但这不是他态度出问题的理由。

客户本来心里就不舒服，他态度还这么强硬丝毫不退让安抚，无疑是火上浇油。

“别想给我拉一边去！在场没买车的都过来看看啊，看看这店行不行！买了的也赶紧退了吧，说不定明天便宜好几万呢！”

果然，那位女士声音更大了。

“女士，非常抱歉给您带来不好的体验，主要我看您是一家人来的，孩子在这儿都有点害怕了。您买车时都很愉快，我记得当时我们销售顾问还夸您特别知道体谅别人、人特别好。”

那人搂了搂孩子，声音小了点。

“我体谅人换来的是什么？我朋友买的车，送了他四次保养。我的呢，就两次！我还是太好说话了！”

魏升升记下这句话。

“女士，我理解您的心情，咱们先解决问题。找个地方坐下来，我给您和小朋友倒杯水，这外面还挺冷的、您二位喝点水咱们接着说，您看怎么样？”

“行吧。”

那位女士并不太情愿，但也没再抵抗。

魏升升走在前面，带领他们打开一个洽谈室的门，让他们母子先进去。

等他们坐好，又立刻去接了两杯水，调好温度端过来。

刚刚负责接待的销售顾问不论服不服，觉不觉得自己倒霉、值班没接到客户还来一通抱怨，都知道自己刚才的话不太妥当，帮魏升升开了门。

“你先去忙，脾气别对客户发。”

魏升升小声对他交代完，就端水进去了。

了解得知那位女士朋友买的车价格并不低，送的保养也都是最基础的。

“你看现在是冬天，您早提车半年，出门孩子不用受冻、您自个儿也不用受冻，来回也快捷方便。不然咱们的健康成本、出行舒适体验都要大打折扣。您全家的心情舒畅、孩子的健康都是无价的，不是吗？”

因为知道这位客户讲理，所以魏升升才愿意坐下来这么说。

要真遇到那种完全不讲理的客户，像这种事就只能冷处理。

“我看您是非常明事理的人，只是一时不太接受，但这个我们也是万分不想、但也无可奈何的。实际上咱们去买衣服什么的也经常遇到这种情况，比如今天我五百买了件上衣，结果明天你搞活动、直接打八折，一下便宜一百块！这个折扣如果换到咱们的车价，可能就有小三万了。只不过衣服相对来讲总价低，而咱们车价高，所以看上去有点吓人。其实按折扣算的话，小东小西的也亏的不少。”

正说着，客服孙经理进来了，来协助处理这件事。

“孙经理，这位客户来保养都做的什么项目？”

“发动机、轮胎保养，更换刹车片还有加装防虫网这些。”

听孙经理说完，魏升升点点头，思考合适的补偿方案。

喜欢他们很好请大家收藏：(ixmao)他们很好笔趣猫更新速度全网最快。